Онбординг Что Это Простыми Словами С Примерами Макхост

Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок. Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. Далее платформа уведомляет пользователя о том, что он может создать лендинг самостоятельно или купить готовый макет за отдельную плату.

Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. https://www.xcritical.com/ Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел.

Что Такое Онбординг И Зачем Он Нужен

Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос. Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач. Для выстраивания долгосрочной коммуникации необходимо помочь клиенту достигнуть поставленной цели и удержать его внимание.

• Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками.
• Онбординг влияет на окончательное решение со стороны сотрудника на время испытательного срока.
• Онбординг — способ удержания внимания клиента, он помогает разобраться в преимуществах товара и извлечь максимальную выгоду от его использования.
• При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
• Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара.

Письмо может завершать регистрацию на сайте, плюс содержать инструкции о том, как начать работу с продуктом. С помощью письма компания может напомнить о себе и побудить клиента начать использовать свои услуги. Рассылки, которые происходят регулярно и содержат полезную информацию, помогают поддерживать вовлеченность пользователей, повышать их лояльность.

Обучающие Видео

В частности, конструкторы сайтов обычно имеют шаблон с заполненными блоками. Пользователю достаточно вставить подходящие изображения и добавить свой текст. Грамотное использование инструментов онбординга поможет снизить отток клиентов и превратить их в лояльную аудиторию компании. Это размер полученной прибыли с каждого клиента за все время работы с ним. Повысить его можно за счет повторных и дополнительных продаж. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались.

Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса. Как показывает практика, рассказать пользователям о возможных вариантах поддержки лучше всего после приветственного окна или когда подойдет к концу тур по продукту.

Как Реализовать Онбординг: Опыт Lpgenerator

В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт.

Клиенты знакомятся с продуктом и узнают о его функционале и ценностях. Они случайно узнали о вашем сервисе и решили зайти на сайт. Для такой аудитории on boarding должен показывать, какие цели решает ваша продукция и в чём её преимущество перед конкурентами. В этом случае подойдут видеоуроки или обучающие окна. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения.

Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться. Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем.

Онбординг В Первый День Работы

Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. Как показывает практика, если над созданием онбординга работают несколько групп, ошибки неизбежны. Члены каждой команды выполняют только свои задачи, не задумываясь о конечном результате. Поскольку система онбординга – это неделимый продукт, отвечать за разработку должен один коллектив. Страница регистрации должна быть максимально простой и интуитивно понятной.

Прежде чем приступить к выбору подходящих инструментов онбординга и их адаптации под конкретный продукт, необходимо разработать стратегию. Предельно важно обозначить цели, которые требуется достичь. Чтобы детально продумать стратегию, стоит ознакомиться с полезными рекомендациями, которые неоднократно доказали свою эффективность на практике.

К Задачам Онбординга Относят:

Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно что такое онбординг кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя.

Свайпы

Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками. Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать. Спасибо за подготовку статьи и свежие идеи команде EnglishDom. Мы надеемся, что эти советы помогут вам в работе и вы сможете без проблем адаптировать новых коллег. Чаще всего такой вид онбординга встречается в мобильных приложениях. После регистрации открываются окна с инструкциями и советами, закрыть их можно нажав на кнопку “Понятно” или “Далее”.